Archive for July, 2010

CE#241: Steve Jobs Gets an ‘F’ in Crisis Management 101 (BNET)

The three elements of effective crisis management are:

1. Own up to the problem.

2. Make things right.

3. Let everyone move on.

At Friday’s Apple iPhone 4 press conference, Steve Jobs failed two of the three elements of crisis management, and in spectacular fashion at that. Oddly, had he cut out most of the presentation – the defiant and defensive stuff – shown even a little humility, and left everything else the same, he would have passed with flying colors.

It’s surprising, really, although it does demonstrate how a CEO’s pride and hubris can negatively affect his otherwise sound judgement. Here’s an explanation of the three elements and how Jobs managed to get an F grade in crisis management handling the iPhone 4 reception issue:

1. Own Up to the Problem

That means be honest about the problem, which, and this may come as a surprise to some people, does mean admitting that there is a problem. Also, if you didn’t respond quickly enough, tried to cover things up, or did anything to make things worse, you need to own up to that too. Trying to make your customers feel like dopes by saying, “Just avoid holding it in that way,” as Jobs did, definitely falls into that category.

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CE#240: Roger Hodgson – Take the Long Way Home (YouTube)

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CE#239: Cambio Estructural y Redes Sociales 2.0

Alfonso Cornejo Álvarez

La revista TIME te nombró a ti el hombre del año en 2006 (You).   Compañías están dejando de invertir grandes fortunas en mensajes publicitarios y ahora están haciendo uso de creativos videos de aficionados, realizados con cámaras caseras y una Laptop con acceso a Internet.

Siguiendo con la tendencia que inició hace algunos años, seguimos viendo aparecer nuevas empresas que descubren oportunidades de servicios no atendidos, con soluciones simples, pero apoyadas por la poderosa y cada día más fortalecida plataforma de internet.

Jóvenes recién egresados que encuentran las puertas cerradas en empresas gobernadas por los paradigmas del siglo pasado y que sin otra opción comienzan a convertirse en los emprendedores de la empresa del Siglo XXI.

Después de todo no debe extrañarnos la transformación global que estamos observando; vivimos hora el despegue en su parte exponencial de la “quinta ola”, obedeciendo al modelo de los “Ciclos de Kondratiev”, que nos menciona que a partir de la revolución Industrial, hemos pasado por cuatro diferentes olas de desarrollo económico. Estamos dejando atrás la ola de la fabricación en masa, la organización burocrática y el petróleo.

La ola actual es la de la tecnología: redes sociales, internet, empresas basadas en tecnología, hardware y software. Estamos ahora en el siglo del conocimiento, que día a día se está acumulando y organizando, y  puede ser accesado gratis gracias a la internet. Esta segunda ola de empresas de internet ha generado una verdadera revolución de las comunicaciones sin precedentes. Por primera vez en la historia de la humanidad, desaparecen casi literalmente obstáculos como la distancia y el tiempo, al poder virtualizar las comunicaciones, el trabajo y la coordinación de grupos.

Esta nueva época permite la colaboración y sincronización tanto de equipos de trabajo, como de grupos de intereses comunes. De ahora en adelante estar conectados en red todo el tiempo será la norma. Estas prestaciones que nos ofrece la nueva era permite también conocer información a tiempo real de lo que pasa en el entorno; qué hace la gente, qué lee, qué compra. La información está  a la mano y ya no requiere costosos estudios de mercado para interpretarla, ahora podemos comprender el mundo en tiempo real, gracias a sitios que organizan la información para usuarios y visitantes.

Cada quien puede aportar, cada quien puede tener sus cinco minutos de fama, y con suerte hasta generar una idea ganadora de un millón de dólares. Aquí radica la verdadera ventaja de la ola que actualmente vivimos, como lo mencionaba la revista TIME: ahora tienes la capacidad de convertir tu talento en valor. Tu área de trabajo será relativamente sencilla pero poderosa. Una computadora con acceso a internet, con gran cantidad de software de código abierto para darle forma a ideas, generar proyectos, ofrecer servicios a distancia o poner una tienda virtual.

Sin duda estamos siendo parte del despertar de la nueva organización con forma de red: ágil, esbelta y con capacidad de auto organizarse según el tipo de tareas requeridas, sin embargo, como toda era de transformación, aún con toda esta gran cantidad de nuevos servicios tecnológicos, estamos viendo sólo el principio. Tardaremos tiempo en distinguir con claridad los patrones que darán forma definitiva a este Siglo XXI, pero por lo pronto, dejemos atrás lo que ya no funciona y abramos la puerta a la creatividad, innovación y el descubrimiento de nuestro lugar en el futuro.

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CE#238: 238: Oil Leak Could Transform Repairmen Into Superheroes (Wired.com)

For the first time in our nation’s history, our hopes and dreams and economic fate rest, not on a warrior or a politician or an astronaut, but on a team of repairmen.

The effort to seal the ruptured oil well in the Gulf is the grandest and highest-profile repair job since the Apollo 13 duct-tape fix. It is requiring a vast effort, leveraging all the ships and equipment and manpower that the most powerful companies and nations on earth can bring to bear.

It would be thrilling if the consequences of failure were not so dire.

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